摘要：“12345，有事找政府。”近期，以12345北京市民热线服务中心为线索，聚焦世界超大城市治理共性问题的纪录电影《您的声音》上映。影片以北京市近6年来“接诉即办”改革实践为蓝本，展现“以人民为中心”的城市治理理念和实践成果，目前已斩获2025年纪录片内地票房冠
“12345，有事找政府。”近期，以12345北京市民热线服务中心为线索，聚焦世界超大城市治理共性问题的纪录电影《您的声音》上映。影片以北京市近6年来“接诉即办”改革实践为蓝本，展现“以人民为中心”的城市治理理念和实践成果，目前已斩获2025年纪录片内地票房冠军，截至3月16日，总票房破7500万元。
影片取材于280多个小时真实影像素材，镜头聚焦首都市民的日常生活，让普通人成为第一讲述者，讲述发生在“首善之都”北京，这座拥有超过2100万常住人口的超大型城市中的鲜活故事。“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”影片以浓郁的生活质感，讲述7个与首都市民息息相关的故事，涉及老城区停车难、年轻话务员的成长、老楼加装电梯、市民打分机制、数字化智能化治理方式、应对城市紧急情况，以及基层社区服务人员的耕耘与收获等多个角度，在表现北京市政府借助12345热线解决核心城市治理难题的同时，彰显“问政于民、问计于民、问需于民”的执政理念。第一个故事中，为解决市民停车与城市秩序之间的矛盾，各部门多勤联动，交给老百姓一张满意的答卷。另一个故事围绕老楼加装电梯引起的邻里纠纷，体现政府从高层设计到基层执行的服务意识、法律意识与行政智慧。此外，影片聚焦12345服务热线在面对疫情与2023年北京特大暴雨的大考时，如何闻令而动，昼夜不歇，展现“接诉即办”背后成千上万工作者的努力。作为纪录片，《您的声音》并未忽视人物的塑造。通过一个个有苦恼、有喜悦，有困境、有成长，有血有肉的普通人形象，《您的声音》真正做到了以人为起点，以人为终点。以新人话务员王梓莹的蜕变为例，影片从她入职时接受严格考核，到工作后遇到挫折和压力，再到她在话务员值班长刘缓的监督和引导下逐渐成熟的过程，呈现12345热线“代表北京市政府”“待市民如初恋”的服务要求。王梓莹正是12345热线平台1700多名话务员的一个缩影。《您的声音》还展示北京作为国际城市的国际视野，通过外籍人士眼中的12345热线，让观众了解，数字时代的城市治理如何通过人工智能技术和信息库，提高工作人员的工作效率和准确性。充满人文关怀是该片另一特点。面对巨细无遗的基层工作，相关人员除了及时响应，照章办事，更要迎接一场场将心比心、以心换心的考验。龙泽苑小区的片段，讲述街道工作人员如何走出舒适圈，与居民磨合、连接，最终赢得认可与尊重，达成平凡中的不平凡，找到工作的意义和价值。《您的声音》通过他们的悲与喜，调动观众的同理心，描摹政府与市民之间双向奔赴的动人图景。《您的声音》通过许多人与一座城的故事，彰显“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，不只给观众带来温暖和启示，也为今后及更广范围的社会治理提供有益示范，是一部兼具人文价值与社会价值的纪实作品。图片：豆瓣投稿请发送至邮箱：
来源：某嫣要开心