摘要：近日，南昌市青云谱区多名网友向大江新闻《问政江西》栏目反映，单位统一发放的电影卡使用满一年后，卡内余额被无故清零，全程未收到任何到期提醒或通知。记者随即展开调查。

近日，南昌市青云谱区多名网友向大江新闻《问政江西》栏目反映，单位统一发放的电影卡使用满一年后，卡内余额被无故清零，全程未收到任何到期提醒或通知。记者随即展开调查。

网友

电影卡余额清零无法使用

记者了解到，涉事的“江西影票”公众号，主打电影卡、蛋糕卡等各类福利兑换服务，平台内还上架了生日蛋糕、粮油美食等不同类型的商品，可供持卡人兑换消费。

网友：这张“江西电影票”预付卡是2024年单位发放的，当时我就把卡里的钱全部绑定到“江西影票”公众号商城里。最近我发现账号内余额全部清零了，但我没收到任何短信、弹窗提醒。我咨询客服，对方称“持卡时长超过一年有效期”，我认为单方面到期清零，不符合相关规定。

拨打客服电话可延期3个月

针对网友投诉，记者咨询了“江西影票”运营方江西省旻实科技集团有限公司的工作人员。

记者：为什么预付卡持卡时间过一年余额就清零？

工作人员：这是因为我们当初与采购方签订的合作合同中，明确约定了卡片使用期为一年，所以按照合同约定，卡片到期后余额会予以清零。

记者：出售卡片时有没有对这一规定进行提醒？

工作人员：我们在出售卡片时，已经与采购方明确约定了使用期限，可能是采购人员在向员工发放卡片时，未清晰告知员工。

记者：后续会采取哪些措施处理此类问题？

工作人员：卡片到期如果用户拨打客服电话，我们都会为其重新激活，一般会延期3个月，方便用户在延长期限内尽快用完卡内余额。

青云谱区商务局

约谈企业,要求保障用户延期权益

针对此类投诉的后续处置，南昌市青云谱区商务局工作人员作了具体说明。

工作人员：目前，本辖区已收到七八百起有关“江西电影票”预付卡的投诉。此次预付卡余额被清零，主要是因为运营方股权架构调整，原本负责电影卡业务的股东退股，公司经营出现困难。涉事公司曾在2025年6月暂停过预付卡相关服务，我们也持续督促其为用户办理卡片续期，保障用户的合法权益。针对该公司的投诉，我们接到一起、处理一起，目前都能通过协商帮助用户续期。我们也对该公司进行了约谈，要求其履行兑付责任，及时响应用户诉求。

此外，记者还联系了南昌市青云谱区市场监督管理局，工作人员回应称，对于收到的相关投诉，该局会在职权范围内积极调解。

信息日报 全媒体记者 万礼妍 曹智健

来源：赣商新闻