摘要：今年，在多部高质量大片带动下，电影市场持续走热。然而，聚光灯下，也暴露出一些细节问题，其中，“观影服务费”尤为引人关注。有消费者发现，网购电影票票价中都含有一项服务费，一些平台或影院收取的服务费甚至比票价还高。这不禁引发质疑：高额服务费合理吗？（3月22日 《

□余文峰（广西师范大学）

今年，在多部高质量大片带动下，电影市场持续走热。然而，聚光灯下，也暴露出一些细节问题，其中，“观影服务费”尤为引人关注。有消费者发现，网购电影票票价中都含有一项服务费，一些平台或影院收取的服务费甚至比票价还高。这不禁引发质疑：高额服务费合理吗？（3月22日 《经济日报》）

许多消费者在购买电影票时，认为自己在平台上购买电影票时所支付的金额就是实价。然而这里的支出价格除电影票价外，还包含了服务费。服务费主要分为两种，其一是影院向消费者所收取的“影片服务费”，比如设备成本、人工服务等，其二是平台收取的“售票服务费”。令人不解的是，这类服务费最后还是要回归顾客本身，由观影者统一支出，然而在观影过程中，消费者没有感受到相对应的服务，这笔“糊涂账”到底该算在谁头上？

如此看来，这似乎是发行方与影院为谋求更多利益所提出的“算计”，同时还包含着二者间的利益博弈。如若“只收费不服务”或“支出与服务不匹配”等，这样的观影服务费让顾客在信息不对等、价格不透明的环境下被动接受，损害着消费者自身的权益，久而久之也会影响到顾客对院线的排斥与对电影的怀疑。

电影票价中包含多少服务费，服务包括什么，都是观影者普遍关心的问题。服务费赶上电影票价，没有做到明码标价，本质上也侵犯了消费者的合法权益。将服务费用“阳光化”，让消费者对观影的每一笔花费都有理有据，明明白白，才能使得消费者放心享受观影所带来的乐趣，让电影服务产业走得更为持久长远。

服务费“藏”在票价里，消费者被蒙在鼓里，这一“暗度陈仓”的行为会引起顾客对观影的强烈反感。影院若要收取服务费，应确保消费者理解并接受这一收费行为，同时提升自身服务质量与竞争力，详细说明观影费包含的服务内容，优化并升级观影服务，积极举办相关观影活动，并及时收集观众对观影费用及服务的意见和建议，避免服务费异化为新的“消费陷阱”。

本土票房的不断提升，本质上与电影服务产业的环境与服务质量有着不可分割的联系。若一昧追求观影利益最大化，是难以达到电影票房的持续增长与观众满意度的共生效果的。推动整个电影服务行业朝着更加规范、健康、以消费者为中心的方向稳健前行，才能实现电影行业与观众的互利共赢，让观影体验在持续优化中焕发新的活力。

来源：红网