摘要：近日，杭州西田城时代联合影城发布公告称：3月1日至4月30日试行“观影体验不佳，20分钟内可退40%票价服务”。这份“观影体验保障服务”类似于给了观众一次后悔的权利——如果对所观看的影片不满意，便可以凭票办理退款服务，无需再为“踩雷”的电影默默买单。
潮新闻 记者 林婧
去影院看电影时，运气不好选到一部烂片，你会怎么办？
相信大部分人的答案是：“来都来了，忍忍吧。”然后刷着手机、硬着头皮看下去，晒出票根在社交媒体上狠狠吐槽一番。
近日，杭州西田城时代联合影城发布公告称：3月1日至4月30日试行“观影体验不佳，20分钟内可退40%票价服务”。这份“观影体验保障服务”类似于给了观众一次后悔的权利——如果对所观看的影片不满意，便可以凭票办理退款服务，无需再为“踩雷”的电影默默买单。
公告发出后，相关话题迅速登上热搜，这一服务也被冠以“观影后悔权”之名而获得全网关注。有网友拍手叫好，视之为维护观众权益的积极保障；也有网友吐槽背后严格的退票规则：特殊场次不参与、不能与其他优惠叠加使用，是不是噱头成分大过实际意义？
观众在电影院观影。图源视觉中国
01
退票背后的行业帐
“从3月1日到4月30日，这段时间来观影的观众，都能享受这项服务。”影城相关负责人表示，申请退票流程十分简单：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。
为什么不能全额退款？影城相关负责人算了一笔账：按照电影行业分账规则，一张电影票的收入，60%要分给片方和院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院自己能支配的只有40%。这退的40%，其实是影院把自己的那份利润，拿出来给观众买了一次“后悔权”。（有风君提醒观众：退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。）
这则发布在电影院检票口的公告，也将电影票“一锤子买卖”的销售方式重新拉回人们视线。
其实，早在2018年，中国电影发行放映协会就曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确要求各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台要完善电影票“退改签”规定，优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。
但这一通知主要针对放映前的退改签，至于电影开场后还能不能退票的问题一直没有定论：支持的人觉得，电影说到底也是商品，买完不满意凭什么不让退？反对的人则认为，电影是精神文化产品，评价其质量很难有个客观标准，再加上票房分账那套体系本身就复杂，因此尽管该通知在当时取得了很大的反响，但真要落地操作，难度确实不小。
此前，武汉、长沙部分影院都曾推出过相应的观影期间的退票机制，但大多为特别活动或试点服务，随后便暂停。
影院是怕被“薅”秃了吗？去年初，电影频道《今日影评》栏目曾发起一次问卷调查，结果显示，多达90.1%的影院明确表示不支持类似胖东来影城的无理由退票服务。反对意见中，担忧恶意退票、票房收入损失的声音不在少数。
但在具体施行中，实际情况并非如此。从杭州西田城时代联合影城大胆尝试运行的结果看，前半个月实际退票人数为零。这或许说明，大部分观众其实并不想占那40%的便宜，而是希望获得一份保障和尊重。
眼前，这份观影保障显然已经成为影院吸引观众的一张“情感底牌”，让人放下“万一踩雷”的心理负担。“没用上‘观影后悔权’也并不觉得可惜，现在有这个政策，反而更愿意去多看几部电影，‘尝尝咸淡’。”观众陈先生说。
电影院售票处。图源视觉中国
02
给观众“随时可以走”的底气
这一举措能避免遇到烂片，但能真正杜绝烂片吗？
这或许有些难度。一方面，在电影这条产业链上，影院是最后一道关口。退票机制目前只影响影院自身的利润，跟片方收入基本脱钩。于是出现了一种荒诞的局面：观众的“后悔权”，打到的是终端，而非源头。这种错位惩罚，让“退票”本该对内容质量形成的压力，传达不到制作方。
另一方面，正如前文所说，观众对电影的评价相对主观，较难有统一而客观的标准。因此，退票服务难以确保筛选出所谓的好片和烂片。况且，一部电影的时长一般在2小时左右，前20分钟充其量就是个“开胃菜”。特别是对于一些节奏慢、开头平铺直叙的作品，用这点时间就给整部片子下判断，确实有点武断。
对此，社交平台上就有不少“杠精”式吐槽：“按这逻辑，《肖申克的救赎》妥妥烂片——都放了二十分钟了，安迪还在蹲大牢数日子，这不得赶紧退票？”“还有《阿甘正传》，二十分钟过去了，阿甘还在傻跑——烂片无疑！”
换句话说，倘若有朝一日，退票机制当真成了电影制作方的“金科玉律”，反而可能会起反效果：为了追求前20分钟的“完播率”，就把所有的精华、所有的爆点、所有的特效都堆在开头，以至于影片中后段注水……这种刻意迎合的创作导向，对电影艺术来说可不是什么好事。
一位网友点明了缘由：最重要的是，没人会因为能退票，就专门跑去看电影。大家去影院，核心是因为电影好看、对题材有兴趣，而不是因为“能退票”。
然而，“观影后悔权”的意义，远不止于服务本身，而是释放出积极的信号，倒逼行业反思：电影创作中粗制滥造和推广过程中夸大宣传的毛病该改改了。或许，当退票率成为可量化的数据甚至成为影院排片的重要数据指标时，片方在宣传时可能就不敢吹牛了。
与此同时，这种低成本的“试错”或许能把更多非商业大片、艺术片或者小众题材推到观众面前，给真正的好电影提供更多被看见的机会。
毕竟，对于真正的影迷而言，更需要的是“随时可以走”的底气：当安安心心看完全片、散场灯亮起时，才是“观影后悔权”的高光时刻。
来源：影之时光机