摘要：观影计划临时有变，线上购买的电影票却遭遇“不退不换”；提前数日退票被收取高额手续费，同一家影院不同平台的退改规则大相径庭；特殊场次、特价票被设置不合理退改限制，平台与影院互相推诿让消费者维权陷入僵局……记者调查发现，当前电影票退改领域不仅存在规则公示不清晰、手

□苑广阔

观影计划临时有变，线上购买的电影票却遭遇“不退不换”；提前数日退票被收取高额手续费，同一家影院不同平台的退改规则大相径庭；特殊场次、特价票被设置不合理退改限制，平台与影院互相推诿让消费者维权陷入僵局……记者调查发现，当前电影票退改领域不仅存在规则公示不清晰、手续费标准不统一的问题，部分平台与影院之间的推诿更是让消费者维权成本大幅增加。（3月22日《法治日报》）

从消费者的反馈来看，同一影院在不同平台的退改规则天差地别，不退不换、高额手续费等条款藏在页面角落，未做显著提示，属于典型的“格式陷阱”；更棘手的是权责推诿，有的影院同意退款、平台拒不办理，有的平台称影院禁止退改、影院却表示可配合操作，消费者陷入两头碰壁的僵局，即便最终维权成功，也要耗费大量时间、精力。部分平台还借特殊场次、特价票之名，设置绝对化退改禁令，变相免除自身责任，完全违背公平交易原则。

这些乱象绝非小事，其危害远超单次消费纠纷。从法律层面看，消费者未实际享受观影服务，因合理事由解除合同，属于正当权利，平台和影院单方面设置不退不换条款，违反民法典与消费者权益保护法的相关规定，属于无效格式条款。从行业发展来看，电影产业的长远发展，离不开消费者的信任与支持，退改门槛过高、维权无路，会直接打击观众的购票热情，看似短期保住了票房流水，实则流失了潜在的消费群体，无异于竭泽而渔。

早在2018年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，提出各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，线上售票需在观众付款前弹出“退改签”规定协议，直到观众点击“同意”后才可进一步支付票款。但因种种原因，这一通知的落实效果并不好。

想要彻底解决问题，不能只靠行业自律，可制定全国统一的阶梯式退改标准。所谓阶梯式标准，即按照退票时间与开场时间的间隔，分档设定手续费比例，距离开场越远，手续费越低，远超合理范围的高额手续费一律禁止；同时明确特殊场次、特价票的退改边界，杜绝一刀切不退不换，强制平台和影院显著公示退改规则，不得隐瞒条款。

统一规范的退票机制，既能保障消费者的合法权益，消除购票后顾之忧，也能倒逼行业规范经营，提升服务质量，最终实现消费者与行业的双赢。

除此之外，还需厘清平台与影院的权责，明确双方共同履责义务，严禁互相推诿扯皮，一旦出现违规拒退、乱收费行为，监管部门要依法从严处罚，纳入信用惩戒名单，形成有效震慑。

电影市场的繁荣，从来不是靠捆绑消费、漠视权益实现的，而要靠优质内容与贴心服务双向发力。唯有明确退改标准、补齐监管短板，才能让电影票务市场回归公平有序，电影行业才能走得更稳更远。

责编：肖莎

来源：新浪财经