摘要：要不是看电影的人少了，影城经营方也不必忍着血亏，掏出如此承诺。退款比例是40%是怎么来的？杭州影城方面解释是，票房约60%是片方及院线的制作运营成本，剩下那部分才是影城的。可见胖东来退50%，几乎是要亏钱了。胖东来的解释是，电影票价的50%是院线的，另一半是胖
文 | 饭斯基（一只时间宝贵的大橘猫）
电影院老板拼了
。
据媒体报道，杭州一家影城近日试行了“观影后悔权”服务：
影片放映20分钟内，
观众如觉得体验不佳，拿着票去前台，即可退还40%的票价。
媒体评论说，这是效仿胖东来“宠粉”。其实不太一样。胖东来的做法是，
影片结束后20分钟内，
如观众觉得不满意，可凭票退还票价的一半金额。
说起来，这两种“后悔权”都是电影行业日子难过的副产品。
要不是看电影的人少了，影城经营方也不必忍着血亏，掏出如此承诺。退款比例是40%是怎么来的？杭州影城方面解释是，票房约60%是片方及院线的制作运营成本，剩下那部分才是影城的。可见胖东来退50%，几乎是要亏钱了。胖东来的解释是，电影票价的50%是院线的，另一半是胖东来的。
假如说，这种“拉客”行为值得效仿，多数人会支持胖东来的做法。但是抛开40%与50%的退票金额差别不谈，本喵
更支持杭州这家院线的做法。
按说胖东来对顾客更有爱，允许看完再评估是否应该退票。此举虽好，架不住羊毛党“无差别”薅羊毛，结局未必美好。电影好不好看，原本就是个非常主观的标准。胖东来把最终评价权与退票权交给消费者，固然体现了对消费者的信赖，如大面积推广，总不免让本喵想到“七天无理由退货”反被薅羊毛的电商之痛。商品退货还可能再次销售，电影票退票就是绝对刚性的损失。当然，胖东来承担更高退款成本的背后，也许有它作为区域零售巨头的品牌美誉度考量，可能让这笔账有另一套算法。
而杭州这家影院的做法，能让羊毛党几乎无利可图。你不能看完了才说不好看，二十分钟足够决定这部电影是否符合观影预期了。此外，
二十分钟的“止损线”，对消费者来说，也是一种双重保护，既保住了部分票价，也保住了时间。
如遇“烂片”不必屈服于沉没成本，硬着头皮忍着无聊继续看下去。
在内容大爆炸的当下，
硅谷大佬已经把人类的注意力称为“新石油”。
从这点来说，消费者更没有必要把时间浪费在烂片上。杭州影院的做法，是鼓励消费者快速决策。当消费者被"允许不看，允许后悔"吸引去电影院，恰恰反应出一种“惜时如金”的心态。
几十块钱的电影票，和两小时的时间，哪个更贵？这道算术题，杭州影院帮消费者消除了选择难度。它表达了一种内置的判断——
当电影沦为“可能不值得”的选项，影院兜底让你少亏一点金钱，以及宝贵的时间。
其实，'观影后悔权'的推出，揭示出影院已经意识到，单纯依靠电影内容吸引观众的时代落幕了。这种危机感，带来了更深层的转型命题：
如果消费者来电影院不主要是为了看电影，那是为了什么？
在流媒体崛起之前，影院的营收，与电影内容质量呈现深度捆绑关系。电影制作发行的繁荣，才有影院的繁荣。很多身居大型商业中心的影城还承担吸引客流的功能，但这是过去的逻辑。
如果参考下实体书店的重生路径，或者有更多想象空间。
近二十年来，随着图书电商的兴盛，几乎没有实体书店能靠卖书活下去。现在还活着的书店，更多是把自身作为一个以书为主题的空间来运营。
其中典型者，就是茑屋书店。卖书卖咖啡，卖文创工艺品都是基操，在某些大城市的门店，甚至卖衣服、鞋子以及各种打着“生活美学”旗号的日用品。在日本的个别门店，甚至提供休息、洗澡等“图书公寓”服务项目。
而国内更多书店，也体现出以书为主题的混业经营趋势，比如售卖线下讲座，读书会会员资格等。
影城的经营同样可以从“综合体验”入手。像舒适的观影按摩椅、独特的观影环境等是“新标配”，主动向互联网时代观影方式致敬的影院弹幕模式也屡见不鲜。
除了“观影后悔权”，电影院可提供的创新服务体验还可以有很多。最重要的是，
在电影院，提供互联网绝不提供的东西——真实体验与人际互动。
恋人、朋友、亲人等一起观影的体验所创造的回忆，才是电影院存在的核心价值。
放眼整个线下经济的版图，未来电影院的主要竞争对手，不是爱优腾等线上流媒体，而是剧本杀、密室逃脱甚至也包括书店等提供线下体验的经营主体。
来源：影之青春续集