摘要：近日，杭州某影院试行推出的一项“观影体验保障服务”，给了消费者另一种选择：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。

新重庆-重庆日报 王瑞琳

买了电影票入座，越看越感觉如坐针毡，是硬着头皮熬完两小时，还是宁愿浪费钱也要扭头就走？

近日，杭州某影院试行推出的一项“观影体验保障服务”，给了消费者另一种选择：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。

影院公告

在此规则之下，观众无疑是最直接的受益者。允许退款，就是一种握在手里的“后悔权”。就算无法100%退回，也好过金钱和时间全都打水漂。

至于为何只能退还40%，影院负责人解释称——按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限。换言之，这家影院是让渡了自己的利益，来帮消费者及时止损。

部分网友观点

应该说，影院此举很有诚意。多数情况下，买票看电影都是“一锤子买卖”，观众享受不到什么售后服务，遇到“烂片”也只能认栽。而从影院立场出发，其主要服务是提供观影场地及设备，影院没有义务为影片本身的质量负责。杭州这家影院，其实是在进一步与片方共担风险——一旦片子不好，影院不仅要面对惨淡的上座率，还要把“本钱”都还给观众。

当然，就该影院制定的规则而言，很难说绝对合理。看电影不像买衣服，一眼辨美丑、一试知好坏。前20分钟的局部，不足以说明整体。观众看了片刻就走，可能错过后面的精彩，还会“误伤”片方；看到40分钟才忍无可忍，此时也已无法“回头”。据报道，该服务将试行至4月末，或许影院能在实操中积累经验，优化这一“后悔权”，更好平衡各方利益。

即便如此，也不能否认该影院这一举措的进步意义。正如负责人所言，如今影院行业竞争愈发激烈，想要在众多影城中标新立异，就必须拿出自己的优势。在“清理消费领域不合理限制措施，释放服务消费潜力”的背景下，谁愿意多为人的体验考虑，谁就更能凭诚意留下人、吸引人。不“卷”谁票价低，而是比谁的服务有温度，很多行业都可以从中获得启示。

影响不局限于此。如果说“电影难看可退钱”带来了一种紧迫感，它倒逼的不仅是影院们创新服务、审慎选片，更是整个电影行业，未来要不断挤去创作中的水分，真正回到内容为王的正轨。当观众拥有了更多“不为烂片买单”的权利，当影院必须与劣质商品保持距离，市场就会用最直接的方式说话——用心做内容，才能活下去；只想圈快钱，迟早被淘汰。

打破行业惯性，创新服务手段，杭州这家影院开了个好头。目前，也有人提出，该规则可能存在恶意退票扰乱市场等风险。这样的担忧，不是没有道理，还需要在后续的实践中加以观望。无论如何，改变的步伐已经迈出。期待这家影院能在探索中有所收获，也为行业的发展带来一点新机，哪怕只有40%。

来源：重庆日报