摘要：大年初一晚7点，浙江省安吉县城西影城1号厅即将开场。检票口已排起长龙，客服台电话铃声此起彼伏。检票员陈磊（化名）站在闸机旁，一边核验二维码，一边提醒观众“注意脚下和随身物品”，声音已有些沙哑。在他前方，客服专员林晓（化名）刚挂断电话，下一通咨询电话又打了过来。

大年初一晚7点，浙江省安吉县城西影城1号厅即将开场。检票口已排起长龙，客服台电话铃声此起彼伏。检票员陈磊（化名）站在闸机旁，一边核验二维码，一边提醒观众“注意脚下和随身物品”，声音已有些沙哑。在他前方，客服专员林晓（化名）刚挂断电话，下一通咨询电话又打了过来。

这番忙碌景象，正是2026年春节档最真实的缩影。据灯塔专业版数据，截至2月23日，2026年春节档（2026年2月15日至23日）总票房（含预售）已突破55亿元，总出票数过亿张。这一成绩标志着电影市场的回暖。

这组数据的背后，是电影市场持续复苏与政策引导协同发力的结果。2025年以来，国家电影局持续推进“电影消费提振行动”，鼓励优质内容供给与影院服务升级双轮驱动。

2026年春节档恰逢史上最长春节假期，叠加文旅融合热潮、“就地过年”趋势减弱、返乡观影需求集中释放等多重因素，由此形成观影高峰。

从类型结构看，档期呈现“多元均衡、老少咸宜”的鲜明特征：《飞驰人生3》以国民系列加喜剧外壳承载中年情怀，精准击中家庭观众情感共鸣；《惊蛰无声》凭借高质感谍战叙事赢得口碑与票房；动画电影《熊出没·年年有熊》稳守春节档儿童市场，彰显国产合家欢系列的持久生命力；而《镖人：风起大漠》则以硬核武侠美学吸引年轻男性观众，填补了近年春节档动作类型电影的空白。

值得关注的是，今年春节档平均票价有所下调。据猫眼专业版数据，大年初一平均票价为49.7元，较去年同期的51.3元有所降低。此外，三四线城市在大年初一贡献了全国票房的六成，下沉市场的观影活力被进一步激活。

热闹之下，是无数影院一线员工在幕布之外的坚守。他们不在电影海报上，却是这场全民文化盛宴得以顺畅运转的“必要齿轮”。

一线影城职工很忙，上个厕所得小跑

“春节档观众量比平时翻了3倍多，最忙的就是大年初一到初三，每天下午2点到晚上8点，检票口几乎没断过人。”陈磊说这话时，正快速为一位老人手动核验纸质票。他是安吉本地人，已连续三年在春节假期留守岗位。“家就在县城，开车半小时，但越是这种时候，越不能走。”他说道。

陈磊的工作看似简单：扫码、放行、提醒场次。但高峰期每分钟要接待15~20位观众，一站就是六七个小时。他形容自己工作时像“脚底踩在火炭上”，但只要看到一家三口笑着进场观影，陈磊心里就踏实。

在陈磊的工作中，更难的部分是应对突发状况——比如有人找不到电影票了、有孩子哭闹不肯进场、有情侣因坐错场次争执。“我们得在几秒内判断怎么安抚、怎么协调，不能让一个人堵住整个通道。”他介绍道。

客服专员林晓的战场在前台。春节假期里，她一天要接100多个咨询电话，来电问得最多的是“电影几点结束”“停车场怎么收费”，现场问询更是“不计其数”。为提升效率，团队提前将高频问题整理成标准应答模板，工作人员快速回应，不让观众多等一秒。

但“快”的背后是极致压缩的个人时间。工作人员中午轮休时间只有20分钟，吃饭要“风卷残云”，上厕所得小跑。有时候刚端起水杯，下一位观众就到了。

春节假期最后一天，观众在电影海报旁休息 图片来源：每经记者 毕媛媛 摄

观影热度带来了压力，但压不掉人情味

随着《飞驰人生3》情怀回归、《镖人》引爆武侠热、合家欢动画持续发力，市场普遍预测春节档总票房将过50亿元。但对一线影院而言，热度意味着压强。

“观众情绪高、期待高，一点小疏漏都可能被放大。”林晓坦言。为此，影城不仅优化了流程，还建立起三级应急响应机制：设备故障5分钟内切换备用机、儿童走失启动全场广播联动、突发加场10分钟内完成排片调整。

技术也已成为影院的重要支撑。在大厅，自助取票机分流人流，电子导览屏滚动更新放映信息，在后台，智能排片系统实时监测上座率并动态调场。

但再智能的系统也替代不了人的温度。当有不会用机器取票的老人出现，林晓主动代为操作；当夫妻因坐错情侣座差点退票，陈磊迅速协调邻座观众换位。

更深层的“护城河”，是团队默契。新人培训过程中就有专门的“春节特训”，特训项目包括模拟爆满场景、演练冲突处理、背熟所有影片时长与3D配置。林晓介绍，他们已经把几种最难缠情况的应对方式在培训教室里练熟了。练多了，真接面对观众时，脑子就会比情绪转得快。

春节假期最后一天，影城的工作人员 图片来源：每经记者 毕媛媛 摄

在节日里，

重新认识影院一线

工作人员

长期以来，影院基层岗位被视为“临时工”“过渡岗”。但在2026年这个春节档，越来越多观众开始注意到这些“隐形守护者”。

陈磊记得，有位带孩子的妈妈找不到座位，他一路小跑带他们入座。散场时，那位妈妈特意回头说：“谢谢小伙子，今天全家看得特别安心。”他遇到一位外地游客，因不熟悉本地停车规则差点误场，他不仅详细指引，还帮忙联系代客泊车。

这些微小的认可，成了他们坚持的动力。陈磊把返乡名额让给了外地同事：“我离得近，节后再回去也方便。他们一年就盼这几天。”

当银幕亮起，故事开始，他们是那个悄悄退到黑暗中、确保一切顺利运转的“必要存在”。陈磊笑着表示：“别人放假我上班，别人看片我盯场。但只要观众走出影院时脸上带着笑，我们就没白忙。”

这个春节，他们守住了光影，也守住了年味中最温暖的那一部分。

每日经济新闻

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