摘要：“晚上好！黄浦区最会薅电信羊毛的200位VIP电信用户！欢迎来到‘上海电信服务文化日脱口秀之夜’！”伴随着主持人的开场白，现场笑声与掌声交织。8月29日晚，在南京东路第一百货商业中心的橘子脱口秀俱乐部，200多位上海电信用户在轻松愉快的氛围中，体验了一场别开生

“晚上好！黄浦区最会薅电信羊毛的200位VIP电信用户！欢迎来到‘上海电信服务文化日脱口秀之夜’！”伴随着主持人的开场白，现场笑声与掌声交织。8月29日晚，在南京东路第一百货商业中心的橘子脱口秀俱乐部，200多位上海电信用户在轻松愉快的氛围中，体验了一场别开生面的服务文化日专场活动。

为持续深化客户经营理念，中国电信上海公司正在通过多元化的举措不断提升品牌价值和用户黏性，在此过程中，公司持续践行“五心服务”文化，推动服务从“标准化”向“体验化”“情感化”升级，让客户不仅“用得上”，更要“感受好”。近日，在公司客服部的牵头下，2025年客户经营中心联动各区局共同开展客户回馈项目，通过丰富的活动不断强化电信客户的品牌归属感与忠诚度。

脱口秀舞台上的“电信梗”

当脱口秀演员把电信战新产品“量子密信”搬上舞台时，台下笑声此起彼伏：“所以朋友们，当你真有些不能让‘妇女主任’知道的悄悄话，试试咱们电信的量子密话（举起手机）——只换SIM卡，不换号，加密防窃听，重要电话用它最稳。”演员诙谐的“抛梗”，让观众会心大笑，也把量子加密通信的“高冷”技术，变成了贴近生活的趣味场景。数字技术与烟火气，在这里实现了巧妙融合。

在观众席上，75岁的黄大爷格外显眼。他是江西中路营业厅的老用户，已经使用电信服务十多年，谈起营业厅的营业员向他推荐本次活动，黄大爷满脸笑意：“我刚办了电信的229套餐，送了五个电话号码，刚好我和老伴都是双卡的，流量也够用。”

“以前只知道脱口秀是年轻人喜欢的艺术形式，没想到自己也能来现场体验。正好今天是七夕，我就带着老伴来赶个时髦，顺便过个节。”黄大爷说，今天来看演出也是他和老伴的一次七夕节约会。

用户王先生则带着妻子和7岁的儿子一同前来。“我们一家都喜欢脱口秀，这次还能和电信产品结合，挺新鲜的。”他说，电信的产品和服务让他和家人很放心，而这种轻松互动的方式更加深了自己对中国电信上海公司的亲切感。

让用户感到始终被关怀

中国电信上海公司对客户的关怀当然不止于一场脱口秀。就在一周前，8月22日，浦东的VIP客户齐聚上海中影国际影城长泰广场CINITY店，共同观看电影《南京照相馆》。现场的浦东局业务展台设有直播互动环节，观影前还播放了电信宣传片。

中国电信上海公司“服务文化日”固定在每月15日，公司会推出客户关怀、客户回馈等系列活动。“比如这次系列活动，我们分别与浦东局、中区局联手，为VIP客户组织观影、观秀活动。”来自客户经营中心的活动负责人表示，以脱口秀为例，这次不仅融入了量子加密通信等核心产品，还结合了区局属地的星级客户资源，与服务文化日的客户关怀形成整体策划，“三者结合在一起，可以让属地客户切实感受到，作为电信的星级用户，他们始终被关怀和重视。”

据悉，这样的安排不仅能潜在增强用户的黏性，也有助于提升整体客户满意度。未来，公司还计划在更多属地设立“服务文化日”试点单位，持续推出更具特色和温度的活动形式，让服务文化真正落到用户的心中和身边。

“抓服务就是抓发展”

从产品到服务，从场景到情感，电信正以实际行动，让“服务文化”成为客户日常生活的一部分。中国电信上海公司客户服务部总经理金巍表示：“抓服务就是抓发展，客户回馈活动本身就是通过服务促进属地经营发展的实际举措。尤其在数字生活时代，我们要把业务和当下时尚潮流结合起来，比如脱口秀，就能让用户更直观、更有趣地理解中国电信上海公司的产品。”

金巍强调，科技不能是冷冰冰的存在，它需要文化和内容的承载，需要被用户感知到价值，“服务文化日就是要让用户感受到电信不仅提供通信产品和服务，更提供温暖和关怀。未来，我们会持续推出更多老百姓喜闻乐见的回馈活动，把科技感和烟火气相结合，让客户在服务中体会到中国电信上海公司的正心诚意。”

据了解，针对星级用户，中国电信上海公司将持续推出更多贴心的关怀服务。不仅在业务层面提供保障，还会通过丰富的活动安排，为用户带来更生动、更具体验感的服务场景。希望大家在享受电信带来的业务便利的同时，也能切实感受到关心与温暖。“我们希望用户在参与过程中，既能收获实用的服务价值，也能感受到电信在服务上的无微不至和全方位用心。”金巍表示。

来源：中国电信