摘要：十年之初，北控服务团队首次搭建大型影视盛典运行体系，在摸索中完善细节、在实践中积累经验，顺利完成首届主场保障任务，为北控集团与北影节的长期携手奠定了坚实基础。十年蜕变，北控团队用坚守与匠心，护航北影节一路成长…

自2015年第五届北京国际电影节落户怀柔雁栖湖畔以来，北控集团便肩负起北影节开闭幕式等核心活动的保障重任。

从北影节正式永久落户北京怀柔，到雁栖湖国际会展中心配套酒店更名为“北京国际电影节·雁景酒店”。北控团队全程陪伴北影节，以每一场盛会的安全顺畅、每一次服务的优质高效，

圆满完成十届全周期保障任务。

深耕盛会主场

十年坚守铸就硬核承载能力

十年光阴，是一次次高标准盛会保障的反复淬炼，也是场馆硬件迭代、空间优化、功能升级的持续进阶，更是北控团队从“摸索适应”到“熟练驾驭”的成长历程。

十年之初，北控服务团队首次搭建大型影视盛典运行体系，在摸索中完善细节、在实践中积累经验，顺利完成首届主场保障任务，为北控集团与北影节的长期携手奠定了坚实基础。

十年来，北控集团持续加大硬件改造与功能升级投入，北控团队也从“配合响应”转向“主动适配”，逐步掌握了大型国际盛会的保障规律。

如今，会展中心已实现质的飞跃，可一站式满足大型文艺盛典、高端产业论坛、国际圆桌会议、全媒体实时转播、万人级人流疏导、多场景同步并行的复合需求，空间布局更科学、功能适配更精准、硬件设施更专业，完全适配国际高标准办展办会需求。北控团队也成长为能够熟练驾驭各类复杂场景、从容应对各类突发状况的“行家里手”。

服务迭代升级

从标准化保障到国宾级服务

服务体系的十年蜕变，是北控团队持续护航电影节的核心竞争力，更是北控保障“由浅入深”的生动体现。

结合电影节嘉宾层级多元、外籍影人云集、活动环节庞杂、灵活场景多发的独有特点，北控团队量身打造出专属服务保障体系。

在餐饮服务上，将浪漫与关怀融进一餐一食。甜品团队以电影节“天坛奖”主形象为灵感，熬糖塑形、精雕细琢，让光影艺术化作精致糖塑与甜品，收获嘉宾连连赞誉；

针对参会嘉宾的多元饮食需求与特殊用餐禁忌，团队提前摸排梳理、精准对接需求，量身定制口味丰富营养均衡的餐食，用舌尖上的暖意传递贴心服务。

在接待服务上，将关怀藏进每一处细节。接待团队一遍遍优化接待动线，推敲衔接礼仪，前置预判宾客需求，形成了一套成熟完善的接待体系。

某届开幕式前夕，因临时协调安排，现场座椅无法满足需求，服务组巧用场地资源统筹调配，团队一起化身“人工搬运机”，往返数趟加急排布。经过五个多小时的奋战，1000多把椅子准时就位，为彩排争取了宝贵时间。

运维班组的技术骨干们，全程参与每一届北影节的设备运维工作，从会展中心的灯光音响、大屏系统，到全场水电、暖通设备，都烂熟于心。每届盛会筹备期，运维小组提前半个月进驻场地，逐一调试排查，小到一颗线路接头，都绝不松懈。盛会举办期间，他们轮班值守，随时应对各类突发状况。

随着服务不断升级，北控团队的保障体系愈发完善：

在嘉宾接待服务上，建立多语种服务、私密化保障一体化机制，兼顾仪式感、舒适度与私密性；

在活动运行保障上，细化红毯通行、仪式彩排等全流程闭环管理，实现毫秒级、零失误现场配合；

在全域协同保障上，构建联防联控、快速响应、联合处置的全域保障模式；

在文旅融合服务上，将山水风光、人文特色融入配套服务、氛围营造之中，让全球影人在沉浸式自然环境中感受北京城市魅力与东方文化底蕴。

十年间，北控集团的保障标准和服务体系持续完善。不变的是北控人始终热忱周到的服务初心，精益求精、分毫必较的匠心坚守。

沉淀国宾服务经验

匠心赋能企业未来发展

从第五届北京国际电影节首次落址雁栖湖畔，到第十六届盛会圆满落幕，十年相伴相守，北控团队的成长轨迹与北影节的发展历程深度交织。

彼时，会展中心天坛倒影的独特建筑美学，成为北影节初次落户雁栖湖的重要契机；而北控团队凭借不懈努力，用优质服务留住了盛会，更为重大国际活动服务保障，留下了可复制、可传承的实践经验。

北控团队始终坚持党建引领，持续深化党建与经营服务深度融合。从组建党员先锋队、划定党员责任区，到逐步固化形成党建与服务保障互融互促的长效工作机制。关键时刻党员带头冲在前、干在先，让党旗在盛会保障一线高高飘扬。

始终以国宾标准为尺，把“精精益求精、万万无一失”的要求刻进每一个流程，常态化打磨服务细节、全流程实景演练磨合，用真诚与专业收获了无数认可与赞誉。

始终以安全底线为根，全流程管控、全覆盖排查隐患、全链条闭环管理，做到事前有预案、事中有管控、事后有复盘。

始终以资源协同为翼，统筹环湖会场、酒店、配套全链条资源，逐步构建起一体化联动保障体系，既以优质的资源护航盛会，也借助北影节的品牌影响力，带动区域文旅、消费、产业协同发展。

北控团队已从服务保障的“实践者”转变为优质服务的“输出者”，持续对外输出专业服务能力：不仅为2025年北京金融街论坛活动提供北控“国宾服务”，更受邀为2026年深圳APEC会议筹备提供全流程、全场景、全方位专业咨询，将北控模式的保障经验辐射到更多重大活动中。

十年光影为证，初心始终如一。十年蜕变，北控团队用坚守与匠心，护航北影节一路成长；未来，北控团队仍将步履不停，以始终不变的坚守与热忱，继续陪伴北京国际电影节，奔赴下一场更璀璨的光影之约，书写更具品质、更有温度的保障新篇章。

来源：京津冀消息通