摘要：纪录片——更何况是那种画面抖动、有时甚至横着拍摄的纪录片——能成为全美流媒体播放量最高的影片实属罕见，但Netflix的《完美邻居》却格外引人入胜。这部影片几乎完全由监控录像、门铃声和警用执法记录仪的画面构成，记录了佛罗里达州奥卡拉市一位名叫苏珊·洛林茨的中年

纪录片——更何况是那种画面抖动、有时甚至横着拍摄的纪录片——能成为全美流媒体播放量最高的影片实属罕见，但Netflix的《完美邻居》却格外引人入胜。这部影片几乎完全由监控录像、门铃声和警用执法记录仪的画面构成，记录了佛罗里达州奥卡拉市一位名叫苏珊·洛林茨的中年白人女性与她以黑人为主的邻居之间长达数月的紧张关系。

在一年半的时间里，我们反复看到警察接到洛林茨的911报警电话，称隔壁草坪上有孩子玩耍，打扰了她。警察——总是两人一组，而且经常是同一批人——随后穿过马路去和邻居交谈。邻居们称洛林茨为“凯伦女士”，因为她不停地抱怨、扔玩具、辱骂种族歧视的言语，甚至在一个特别离奇的场景中，她还指控四五年级的学生偷了她的卡车。这场哈特菲尔德家族与麦考伊家族的闹剧最终在2023年6月2日以悲剧收场。洛林茨开枪射杀了阿吉克·“AJ”·欧文斯——一位过马路来和她讨论最新纠纷的黑人母亲。她透过紧闭的前门开枪，击毙了欧文斯。

《完美邻居》提供了一个极具价值的案例，揭示了美国911系统存在的深层缺陷。与我们不幸习以为常的那些引发广泛关注的事件——在这些事件中，接警人员激化矛盾，最终导致人员伤亡——不同，在本案中，接警人员展现了令人钦佩的专业精神和克制。他们指出了显而易见的事实：洛林茨并非这块地的所有者，孩子们有权在户外玩耍，甚至承认洛林茨的行为难以接受且不讲道理。视频显示，警员们避免了采取惩罚性措施（以至于一些观众认为，他们 在讯问洛林茨后对她表现得过于宽容，这引发了一个合理的问题：如果换作一名黑人被告面临类似的指控，是否会受到同样的对待？）

然而，这起致命事件的根源直接在于我多年来对应急响应系统的研究表明，911系统存在一个根本缺陷——我称之为“调度错配”。这种错配源于这样一个事实：911系统通常只允许三种响应者选择：警察、消防员或紧急医疗服务人员。在超过65%的911报警电话中，警察是默认响应者，而我的研究发现，其中 只有约30%甚至更少的电话涉及犯罪或其他公共安全紧急情况。这意味着，在每年2.4亿次的911报警电话中，绝大多数情况下，武装警察都在应对他们并非真正需要或缺乏足够训练的情况。

Transform911蓝图——一套与 130 多位国家级专家合作，通过共识制定的建议——提供了一种新模式，该模式通过优先考虑对每次呼叫做出正确的回应来改善健康和安全，而不是默认由执法部门处理。

如果当时派一名受过冲突调解训练的人员去处理苏珊·洛林茨第一次、第三次或第六次拨打911报警电话，与各方坐下来讨论孩子们户外玩耍时间的合理范围，结果会怎样呢？或者派一名社工去和洛林茨谈谈她那些在社区引发冲突的问题行为，结果又会怎样呢？

有时，缺乏预防性干预与过度反应一样致命。《完美邻居》一书揭露了我们传统的应急响应模式——即期望警察解决所有社会弊病——存在的巨大问题。

过去五年，911响应机制——令人欣慰的是——开始扩展，并逐渐与“变革911蓝图”接轨。自乔治·弗洛伊德遇害以来，越来越多的城市和城镇开始着手解决调度不匹配的问题，部署社工和心理健康临床医生来处理那些更符合民众需求的求助电话，从而使警方能够专注于正在发生的犯罪和真正的安全威胁。在执法部门的大力支持下，扩展调度模式已在阿尔伯克基、亚特兰大、代顿、丹佛、达勒姆、西雅图等地成功实施。然而，正如我们在《完美邻居》一书中看到的那样，这项工作中一个经常被忽视但至关重要的领域，必须包括派遣冲突和纠纷解决方面的专家。

由于911服务主要由地方税收资助，作为社区成员，我们必须坚持要求应急响应预算中包含调解、心理健康和其他专业服务。在地方和国家层面，我们也必须敦促政策制定者制定紧急调度最低标准，确保此类响应服务的可用性。

或许正是由于这部影片大胆地展现了种族歧视的本质，以及这起本可避免的悲剧，《完美邻居》才吸引了大量观众。我们不应浪费这部电影所引发的关注，也不应让欧文斯太太的死白白牺牲。

我们必须摒弃那种认为只要拨打911报警，警察就能解决所有问题的想法。相反，未来的应急响应模式应该是：911只是通往更全面的专业公共卫生和冲突解决响应人员的门户，这些响应人员专注于处理那些常常引发911报警的社区冲突和社会弊病。只有采取这种更加细致入微的方法，我们才能预防未来的悲剧，并真正满足社区的需求。

来源：弼马温影评